서비스나우(ServiceNow, Inc.)는 클라우드 기반 디지털 워크플로우 플랫폼을 제공하는 소프트웨어 기업입니다. 기업의 IT 서비스 관리(ITSM), IT 운영 관리(ITOM), 자산관리, 보안 운영(Security Operations), 통합 리스크 관리, 운영 기술(OT) 관리 등 인프라·보안 관련 제품군을 중심으로, 고객 서비스 관리(Customer Service Management), 현장 서비스 관리(Field Service Management), 영업·주문관리 솔루션과 인사(HR) 업무 전달, 법무·계약 운영, 근무지 서비스 전달 등 다양한 엔터프라이즈 업무 프로세스를 자동화하는 애플리케이션을 제공합니다. 또한 앱 엔진(App Engine), 자동화 엔진, 플랫폼 보안·프라이버시 기능과 대규모 워크로드 관리를 위한 데이터베이스 RaptorDB, 워크플로우 데이터 패브릭, AI 기반 권고와 가이드를 제공하는 ServiceNow Impact 등 플랫폼 및 개발·운영 도구들을 통해 고객의 내부 업무 흐름을 통합합니다.
서비스나우는 정부, 금융, 헬스케어·생명과학, 제조, 리테일, 기술·통신 등 다양한 산업의 기업과 공공기관을 대상으로 서비스 제공 및 재판매 파트너를 통해 영업합니다. 경쟁사로는 엔터프라이즈 ITSM·워크플로우 및 자동화 분야의 전통적·신흥 공급자들이 있으며, 플랫폼 중심의 솔루션을 제공하는 다른 대형 소프트웨어업체들과 비교될 수 있습니다. 한국 투자자가 유의할 점은 서비스나우가 단일 제품이 아닌 워크플로우 플랫폼과 이를 구성하는 다수의 제품·서비스 포트폴리오로 고객사 내부의 여러 업무를 연결·자동화한다는 점이며, 주요 사업은 라이선스·구독 기반의 클라우드 솔루션과 플랫폼 확장으로 이루어진다는 사실입니다. 또한 기업은 파트너 에코시스템과 전략적 협업을 통해 AI 및 데이터 관리 역량을 강화하고 있다는 점도 참고할 만합니다.